Politique de Gestion des Réclamations
Chez Forestiere De Roly , nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et des produits de haute qualité. Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et que nos clients peuvent avoir besoin de faire des réclamations. Notre politique de gestion des réclamations vise à garantir un traitement efficace, équitable et transparent de toutes les réclamations, afin de maintenir la satisfaction de nos clients et de renforcer la confiance en nos services.
Votre Voix Compte
Chaque réclamation est une opportunité d’améliorer nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité. Nous traitons toutes les réclamations avec sérieux, en veillant à ce que vos préoccupations soient entendues et résolues rapidement.
Objectif de la Politique
Cette politique définit un cadre clair et structuré pour la gestion des réclamations. Nous nous engageons à :
- Recevoir et traiter toutes les réclamations de manière professionnelle et respectueuse.
- Résoudre les réclamations rapidement et de manière satisfaisante pour toutes les parties.
- Utiliser les réclamations comme une opportunité d’amélioration continue.
Définition d’une Réclamation
Une réclamation est toute expression d’insatisfaction d’un client concernant nos produits, services ou l’expérience d’achat. Cela inclut des plaintes relatives à :
- La qualité ou la performance des produits.
- Des erreurs de facturation ou de livraison.
- Un service client insatisfaisant.
Confidentialité et Protection des Données
Toutes les réclamations seront traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément à notre politique de confidentialité et aux lois sur la protection des données.
Amélioration Continue
Les réclamations des clients nous aident à identifier les domaines nécessitant des améliorations. Nous analysons régulièrement les réclamations pour prévenir la réapparition des problèmes.
Formation et Sensibilisation du Personnel
Nous investissons dans la formation continue de notre personnel pour garantir une gestion professionnelle et efficace des réclamations.
Droits des Clients
Nos clients ont le droit de :
- Recevoir une réponse écrite à leur réclamation.
- Être informés des progrès de leur réclamation.
- Être traités avec courtoisie et respect.
Contactez-Nous
Pour toute réclamation ou question, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : info@roly-forestiere.com
- Par téléphone : (+32) 4367 6393
- Via notre site web : https://roly-forestiere.com/
Procédure de Réclamation
- Soumission de la Réclamation :Les clients peuvent soumettre leurs réclamations par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site.
- Accusé de Réception :Un accusé de réception sera envoyé dans les 24 heures.
- Enquête et Évaluation :Chaque réclamation sera examinée en profondeur.
- Résolution :Nous proposerons une solution adaptée dans un délai de trois jours.
- Suivi et Feedback :Nous contacterons le client après la résolution pour s’assurer de sa satisfaction.
Chez Forestiere De Roly , nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.